Touchpoint Analyse - Messung der Kundenkontaktpunkte

 

  Die Customer Journey näher erforschen:


Die IMAS-Touchpoint-Analyse widmet sich der Ermittlung sämtlicher Interaktionspunkte in welchen potenzielle und bestehende Kunden mit Ihrer Marke in Berührung kommen, sowie dem dort stattfindenden Kundenerlebnis. Dabei wird die Customer Journey (Reise des Kunden) entlang der Kundenkontaktpunkte für die „Pre-Sales“, „Sales“ und „After-Sales“-Phase abgebildet, die relevanten Touchpoints identifiziert und die Performance in den einzelnen Interaktionspunkten evaluiert.


Der konkrete Nutzen der Touchpoint-Analyse:
Das Wissen über die genutzten Kundenkontaktpunkte ermöglicht es, Ressourcen effizient auf die relevanten Touchpoints zu verteilen, diese optimal zu gestalten, mögliche Synergien zwischen den Kundenkontaktpunkten zu nutzen und dadurch einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
 

Folgende Fragestellungen werden durch die IMAS Touchpoint-Analyse geklärt:

  • Welche Reihenfolge nehmen die Kundenkontaktpunkte ein?
  • Wie informieren sich Ihre (potenziellen) Kunden über Ihre Angebote und jene Ihrer Mitbewerber?
  • Welche Informationsquellen spielen die größte Rolle?
  • Inwiefern nehmen die Kunden After-Sales Maßnahmen wahr?
  • Inwiefern überprüfen und vergleichen die Kunden ihre bereits getroffene Entscheidung?
  • Welche Customer Touchpoints sind für die Kaufentscheidung besonders relevant?
  • Wie zufrieden sind die Kunden mit den einzelnen Customer Touchpoints, usw.?
   
Beispielgrafiken aus unserem Bericht
 
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