Im Rahmen dieses Fast Forward Feedbacks erhalten Personen, die Kontakt mit Ihrem Unternehmen hatten, eine E-Mail oder eine SMS mit der Bitte, an einer kurzen Online-Befragung teilzunehmen. Diese besteht aus vier kurzen Kernfragen, die auf einer Seite dargestellt werden, um eine möglichst rasche und bequeme Beantwortung der Fragen zu ermöglichen und somit eine möglichst hohe Rücklaufquote zu erzielen.

Diese Messung ermöglicht das Erlebnis der Kunden an den zentralen Kundenkontaktpunkten mit Ihrem Unternehmen kontinuierlich zu erfassen und gibt Ihnen die Möglichkeit auf positives, wie auch negatives Feedback zeitnah reagieren zu können.

• Permanentes Monitoring mittels Totalerhebung
• Feedback in Echtzeit
• Möglichkeit auf Reklamationen zeitnah zu reagieren

Zentrale Fragestellungen des Fast Forward Feedbacks sind: